Máte otázky? Sme tu, aby sme Vám pomohli!
Prešli sme všetky najčastejšie otázky našich zákazníkov, aby sme Vám uľahčili nakupovanie. Ak máte akékoľvek ďalšie pochybnosti, náš tím zákazníckej podpory je Vám plne k dispozícii. Kontaktujte nás a radi Vám odpovieme!
Objednávky a zrušenie
Ako prebieha potvrdenie mojej objednávky?
Ihneď po vykonaní platby obdržíte potvrdzovací e-mail. Ďalší e-mail s odkazom na sledovanie zásielky Vám zašleme v momente, keď objednávka opustí náš sklad.
Je možné objednávku zrušiť alebo upraviť?
Zákazníci majú možnosť zrušiť alebo vykonať zmeny v objednávke po dobu 30 dní od dátumu nákupu. Pre urýchlenie procesu nás prosím čo najskôr kontaktujte e-mailom.
Mám problém so zľavovým kódom, čo mám robiť?
Prosíme, pošlite nám e-mail. Upozorňujeme, že všetky aktuálne zľavy sú často automaticky aplikované priamo na našom webe bez nutnosti zadávať kód.
Doprava a doručenie
Aká je celková doba spracovania a doručenia?
Vašu objednávku spracujeme a odošleme do 1 pracovného dňa. Následné doručenie štandardnou službou zvyčajne trvá 7–10 pracovných dní.
Koľko stojí poštovné?
Ponúkame dopravu zdarma pre všetky štandardné objednávky v rámci celého Slovenska.
Ako môžem sledovať polohu svojej zásielky?
Na našich webových stránkach je k dispozícii špeciálna sekcia "Sledovať objednávku", kde zadáte obdržané sledovacie číslo.
Doručujete aj mimo Slovensko?
Momentálne sa zameriavame výhradne na vnútroštátne doručenie a nezasielame do zahraničia.
Čo sa stane, keď nie som pri doručení doma?
Zásielka bude uložená na miestnej pošte, odkiaľ si ju môžete vyzdvihnúť, alebo môžete s prepravcom dohodnúť presmerovanie napríklad k susedovi.
Vrátenie tovaru a refundácia
Aká je lehota na vrátenie tovaru?
Tovar môžete vrátiť do 30 dní od jeho obdržania.
Aké sú podmienky na prijatie vráteného tovaru?
Produkt musí byť zabalený v pôvodnom obale, bez známok používania. Pre úspešné vybavenie je nutné priložiť všetky originálne dokumenty (napr. faktúru alebo dodací list).
Kto hradí náklady na odoslanie vráteného tovaru?
Náklady na poštovné spojené s vrátením tovaru hradí zákazník.
Ako dlho trvá, kým dostanem peniaze späť?
Po prijatí vráteného tovaru a jeho kontrole vykonávame refundáciu. Vrátenie peňazí zvyčajne trvá približne 7 pracovných dní.
Čo robiť, ak dostanem poškodený alebo chybný tovar?
Prosíme, kontaktujte nás okamžite e-mailom a podrobne opíšte situáciu. Zabezpečíme rýchle a individuálne riešenie, prípadne výmenu za správny tovar.
Platby a akcie
Aké platobné metódy môžem použiť?
Prijímame platby prostredníctvom kreditných/debetných kariet (Visa, Mastercard a ďalšie).
Je možné platiť na dobierku?
Platba pri prevzatí (na dobierku) zatiaľ nie je možná. Aktívne rokujeme s prepravnými spoločnosťami a dúfame, že túto možnosť zavedieme v budúcnosti.
Sú moje platobné údaje u vás bezpečné?
Áno, absolútna bezpečnosť je zaručená. Všetky transakcie sú šifrované a spracované v súlade s najprísnejšími bezpečnostnými protokolmi, čo zaručuje maximálnu ochranu vašich osobných aj platobných údajov.
Partneri a influenceri
Máte partnerský program pre influencerov/affiliate?
Áno, máme. V prípade záujmu o spoluprácu nám pošlite e-mail s podrobnosťami o vašej činnosti.
Aké výhody ponúkate partnerom?
Naši partneri môžu získať špeciálne zľavy, produkty zadarmo a predovšetkým finančné odmeny za každého zákazníka, ktorý nakúpi pomocou ich unikátneho zľavového kódu.
